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Directeur de comptes

Cuisine Idéale

C'est un Contrat job à Sherbrooke, QC publiée le août 13, 2019.

Cuisine Idéale est en pleine croissance
DESCRIPTION SOMMAIRE

Depuis 1971, Cuisine Idéale est synonyme d’excellence et de fiabilité. Constamment à l’affût des plus récentes nouveautés en matière de design et de technologie, nous sommes la référence en fabrication d’armoires de cuisine et de salle de bain. Vous désirez contribuer au rayonnement de notre organisation?

Le conseiller au service à la clientèle agit à titre de premier contact avec nos distributeurs anglophones localisés partout en Amérique du Nord. Il reçoit, analyse et confirme les commandes afin d’assurer un service à la clientèle impeccable. Dans une vision d’assurance qualité, le travailleur doit s’assurer que les meubles sur mesures soient fabriqués selon les attentes de nos clients. Vous avez l’occasion de devenir les yeux de nos distributeurs, à l’intérieur de nos murs, afin de s’assurer qu’ils reçoivent la qualité offerte par notre nom.

Conseiller, Intérragir et Agir sont les 3 gestes clés de ce poste

PRICINPALES RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

Communique avec les clients afin de :

  • Connaître et comprendre les besoins et les intérêts des clients
  • Valider les commandes avec ceux-ci et les informer des délais de livraison des retards dans la production, de changements, de garantie, nouveautés, etc
  • Anticiper leurs attentes pour faire la différence dans leur expérience client.

Gère les retours de marchandise, les garanties et les exceptions.
Reçoit et gère les plaintes des clients
Répond aux questions générales des clients (logiciel, changements du catalogue, etc.)

EXIGENCES

  • Posséder une expérience du domaine du mobilier sur mesure (***armoires de cuisine et salle de bains***)
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé 
  • Posséder une expérience en service clientèle pertinente
  • Formation professionnelle, collégiale ou universitaire pertinente – atout

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

  • Connaissance de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook)
  • Connaissance du logiciel AutoCAD est un atout
  • Avoir une bonne capacité d’écoute et de développer de forte relation avec les clients
  • Bonne capacité à gérer la pression et faire preuve d’autonomie
  • Attitude positive et de confiance