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Représentant, Service à la clientèle

CIBC

C'est une position du type Contrats à Estrie, QC publiée le août 25, 2017.

Description La Banque CIBC est une importante institution financière canadienne d’envergure mondiale. Par l’intermédiaire de ses trois principales unités d’exploitation, Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises, Gestion des avoirs et Marchés des capitaux, la Banque CIBC offre une gamme complète de produits et de services financiers à 11 millions de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’entreprises clientes et d’institutions clientes au Canada et dans le monde entier. Nous investissons dans nos activités, nos clients, nos employés et nos collectivités pour procurer des bénéfices constants et durables à nos actionnaires. Pour en savoir plus sur les secteurs d’activité de la Banque CIBC, visitez notre . La Banque CIBC offre des possibilités de carrière et de perfectionnement, un milieu de travail sécuritaire et sain, une formation efficace et un bon équilibre entre travail et vie personnelle. Les employés peuvent ainsi donner le meilleur rendement possible, contribuer à leur collectivité et tisser des relations plus solides avec la clientèle. Chaque année, la Banque CIBC est reconnue pour ses s, son engagement au sein des collectivités et ses initiatives auprès des employés. Nous sommes fiers de ces réussites et nous nous engageons à créer un milieu de travail intégrateur et un environnement où les employés peuvent exceller. La Banque CIBC s’est engagée à attirer et à fidéliser des employés formant une équipe diversifiée qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC et le Groupe de sociétés CIBC, visitez le site . Aperçu du poste Imaginez que vous travaillez dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, que vous aidez les clients à effectuer leurs opérations bancaires courantes et que vous recevez en retour quelque chose de tout aussi précieux : un sourire qui vous témoigne que vous avez simplifié la journée des clients. À la Banque CIBC, vous poursuivrez une carrière en vente et en service des plus gratifiantes et offrant, en fonction de votre rendement, de très bonnes possibilités d’avancement. Vous pourrez quotidiennement améliorer la vie de nos clients en leur offrant une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez dans un milieu où votre contribution s’avère importante et où vous éprouverez un sentiment de fierté sachant que vous avez aidé les clients à réaliser ce qui compte pour eux. Alors, si vous n’avez pas encore songé à une carrière à la Banque CIBC, prenez le temps d’y penser! Vous représentez la Banque CIBC et vous êtes la première personne avec qui beaucoup de clients font affaire. Vous avez la responsabilité d’offrir une expérience exceptionnelle en vous engageant auprès des clients, en leur montrant que nous nous soucions d’eux et que leur clientèle nous tient à cœur. Vous aidez les clients à effectuer leurs opérations courantes et vous renforcez leur relation avec la Banque CIBC en cernant des éléments qui permettent de répondre à leurs besoins financiers. Vous recevrez une formation portant sur les produits et services offerts par la Banque CIBC, ainsi que sur la façon de traiter les opérations bancaires quotidiennes. Tâches du titulaire Créer une expérience client exceptionnelle en engageant de manière proactive des discussions avec les clients qui vous donnent l’occasion de comprendre leurs besoins bancaires courants immédiats et d’y répondre Cerner de façon active les occasions de renforcer la relation des clients avec la Banque CIBC ainsi que les occasions de promouvoir favorablement les produits et services de la Banque Travailler en équipe pour veiller à ce que les clients obtiennent les conseils les mieux adaptés à leurs besoins et pour les recommander aux collègues appropriés Montrer aux clients les avantages d’autres canaux comme les guichets bancaires, les Services bancaires téléphoniques, les Services bancaires mobiles et les Services bancaires en direct, et les encourager à les utiliser Résoudre rapidement les problèmes des clients ou aiguiller ces derniers vers des collègues, au besoin Faire preuve de minutie et d’efficacité dans un environnement multitâche qui exige un grand souci du détail pour établir la balance de caisse, des crédits et d’autres opérations monétaires Se tenir informé des produits et services, des programmes, des politiques et des procédures de la Banque CIBC Veiller à ce que des mesures de sécurité soient en vigueur à tout moment Accomplir des tâches supplémentaires s’il y a lieu Caractéristiques recherchées Vos valeurs sont alignées sur les nôtres, à savoir Confiance, Travail d’équipe et Responsabilisation Vous démontrez une passion pour le service à la clientèle. Vous aimez discuter avec les clients, voulez en apprendre plus à leur sujet et souhaitez les aider à atteindre leurs objectifs Vous avez de bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, notamment des capacités d’écoute active et d’empathie, vous savez poser des questions et vulgariser les réponses données aux clients Vous savez comment établir rapidement des liens avec les clients et engager des conversations avec eux afin qu’ils sentent que leur clientèle nous tient à cœur Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et vous avez des connaissances en informatique Vous assumez la responsabilité de résoudre les problèmes des clients en déterminant des solutions et des options qui leur conviennent Vous êtes en mesure de repérer les occasions et de faire des recommandations de qualité. Vous avez déjà de l’expérience dans la manipulation de l’argent Vous êtes capable de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et de vous adapter à un environnement qui change en permanence Ce que la Banque CIBC peut vous offrir Salaire concurrentiel et avantages bancaires Avancement professionnel, et occasions de perfectionnement et d’apprentissage continu Possibilité de participer à des activités de la Banque CIBC visant à aider nos collectivités Apprenez-en plus sur les sujets suivants : , et À savoir Le titulaire doit être légalement admissible à travailler au Canada aux emplacements précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide lui permettant de satisfaire aux exigences de cette fonction La date d’entrée en fonction prévue pour ce poste est le plus rapdidement possible Il s’agit d’un poste temporaire sur appel sans heures garanties Le candidat à ce poste doit faire preuve de souplesse quant aux journées de travail et à l’horaire